对于每个物业人而言，2020年的这场疫情，无疑是一场重大考验，它不但考察了我们应对紧急情况的能力，还再度界定了物业服务所具备的价值；在这一年里，我们于恐慌之中保持坚守，在面临困难之际进行创新，凭借切实的行动捍卫了最后一公里的安全。
疫情下的硬核防线
春节期间，疫情突然暴发，我们物业公司在岗人员，从平常的一百二十人猛然压缩到九十八人，所有人都放弃休假，立刻转入战时状态，从大年初二起，公司启动了封闭式管理，所有出入口二十四小时设卡测温，每天两次对电梯、楼道、垃圾点进行全面消杀。
处于万分严重紧张态势的是防疫物资采购这一项工作，我们借助数不清的各类大小渠道紧张急迫去调配了数量高达5000多个的口罩、多达200好几立方米的消毒液，以此严保一线员工防护能够达到应有的到位状态。人员每一天都要拨打数量多达上百个的电话去排查业主行程情况，嗓子已经沙哑了但仍然含着润喉片持续不停继续开展工作，就在那段特定的时间里大家的步数全都处于两万步以上这样一种情形。
校园餐饮的特殊保卫战
校园餐饮由xx团队负责，其面临的压力更为巨大，我们迅速在第一时间组建了疫情防控应急小组，集团副总裁亲自担负起领导职责。所有食堂工作人员每日需进行三次体温测量，操作间每隔一小时就要进行一次消毒处理，餐具消毒的标准时长从原本的30分钟延长至45分钟。
为确保学生用餐具备安全保障，我们对供餐模式作出紧急调整，将自助选餐予以取消，转而采用套餐分装方式，在餐桌处加装隔板，推行错峰就餐举措。于最困难之际，有 4 名员工因小区实施封控而无法到岗，剩余的 16 个人主动提出住在学校，以打地铺的形式连续工作了一个多月。
居家隔离的服务保障
小区在疫情期间，最多的时候存在着二十三个居家进行隔离的人员住户，生活方面所需要的物资在得到安稳保障这点上变成了一个巨大的难题，物业特意组建了一支五个人的配送小分队，于每日上午针对需求展开精细统计，下午时进行统一采购随后将货物送到各家各户的门口，其中有一天达到了最多送六十多趟快递以及生活用品的数量值。
令人动容的是，有4名处于居家休息状态的员工，主动进行了报名，从而成为了社区志愿者，他们身着红马甲，于另一个小区协助开展测温以及送菜的工作。我们的主管，已然怀孕7个月，但仍旧持续坚守在岗位上接听电话，她说道，在这个特定的时候，业主们最为迫切需要的便是有人能够及时对他们的焦虑予以回应。
平凡岗位的不凡坚守
维修工老张，自春节起直至四月，一日未曾休息，小区下水道堵塞，因业主不敢寻找外部人员，老张身着防护服自行前往进行疏通。电工小刘，连续无间断加班排查线路，以保障居家办公业主电力供应不间断。有一次，凌晨两点时分，业主家中出现跳闸状况，小刘仅用时十分钟便急速抵达现场。
去年刚毕业的大学生小李在行政人事部，在疫情最为严重之际，她主动担负起全公司98人的健康日报统计工作，每天拨打50多个确认电话，表格制作得清晰明了。保洁阿姨们每日背着重达40斤的消毒桶，攀爬20多栋楼，肩膀磨破后贴上胶布而继续工作。
服务质量的意外提升
虽疫情带来极大挑战，却也促使我们提升服务质量，我们紧急上线线上缴费与报修系统，如今百分之七十的业务可于手机端办理，电梯按键贴上保鲜膜，按键旁着牙签，这些细节使业主瞧见我们的用心。
业主频繁地与物业就防疫事宜进行沟通，物业同业主之间的关系却反倒拉近了。以往物业上门收费时常常遭遇业主拒绝，如今彼此碰面都会相互表达辛苦之意。有业主主动给门岗送去口罩以及热饮，在端午节的时候还给物业送了五十多份粽子，这种被业主认可的感受以前从来都不曾有过。
经验沉淀与未来方向
回想这一年抗击疫情的经历过程 ，最大的收获是构建起了一套完备的突发事件应急方案。如今我们的防疫物资库房一直维持着一个月用量的储备 ，关键岗位都有着ab角的配置 ，哪怕再碰到突发状况也能够镇定应对。
明年，我们会着重挖掘人力资源蕴藏的潜力，将疫情那段时期积累起来的针对多能工的培养经验予以制度化。要达成让维修工人具备消杀能力，人员拥有应急处置能力，突破岗位之间的界限，塑造出一组随时都能够应对艰难挑战的物业铁军这样的目标。
疫情对世界予以了改变，也对物业的价值进行了重塑，这一年，你内心最想对身旁的物业人讲出怎样的一句话呢？欢迎于评论区留言去分享，为那些默默付出的他们送上一个赞。
